5月28日上午，建行淄博世紀路支行接到一位客戶來電，客戶是一位下半身癱瘓長期臥床的老人，由于行動不便無法到營業(yè)廳辦理到期換卡業(yè)務，情緒非常激動。網(wǎng)點營運主管第一時間安撫好客戶情緒并告知網(wǎng)點可以上門服務，讓客戶不用擔心，隨后主管向網(wǎng)點負責人對此事進行了報告。網(wǎng)點負責人在得知上述情況后，為盡快能解決客戶實際困難，當天下午立即安排專人與客戶進行溝通，并預約好上門服務時間，前往客戶家中現(xiàn)場辦理該項業(yè)務。網(wǎng)點上門服務人員在和客戶見面后，通過詢問交流確定該客戶的思路清晰且具有授權其老伴辦理此業(yè)務的意愿，因此在雙人見證下完成本人簽字，并順利的完成了到期換卡業(yè)務的辦理。

  此次網(wǎng)點迅速、細致的上門服務受到了客戶以及其親屬的一致好評，該客戶對網(wǎng)點進行上門服務的過程提出表揚，尤其強調感受到了我行人性化的溫馨服務和家人般的溫曖，客戶對此特別感動。

  諸如此類的老年人無法到網(wǎng)點換卡的情況還有很多，網(wǎng)點已專門成立了上門服務小分隊，為老年特殊客群提供上門服務。今后，網(wǎng)點會堅持“以客戶為中心”的服務理念，讓群眾感受到便民、高效、貼心的金融服務。