一天中午，一老一少步入了工行衡水路北東明支行的營業(yè)廳。大堂經(jīng)理上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，年輕客戶表示需要給老人開立銀行卡，用途是收取老人的定向補助金，而老人默不作聲。大堂經(jīng)理立馬提高警惕，擔(dān)心老人受騙前來開卡，便對老人進行風(fēng)險提示，可老人擺了擺手，并做出聽不懂的動作，大堂經(jīng)理立即意識到該客戶是位聾啞人。隨即為了充分了解客戶本人訴求，將風(fēng)險降到最低，大堂服務(wù)人員通過手勢和文字描述耐心地與客戶進行溝通，幫助客戶完成了開立銀行卡的需求。

   業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人豎起了大拇指，并真誠地在紙上寫下“謝謝”二字。我們的廳堂服務(wù)人員用耐心、細心、貼心和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)贏得了客戶的稱贊。

   關(guān)愛特殊人群不僅是社會文明的重要標志，也是工行積極踐行社會責(zé)任的充分體現(xiàn)。“以人為本”是我們長期堅持并貫徹始終的服務(wù)理念，我們想您所想，急您所急，為您提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。