ATM機在分流客戶、為客戶提供方便快捷服務等方面起著相當大的作用，然而，再先進的機器還是需要人維護的。由于客戶對ATM機器使用知識的缺乏，在辦理業(yè)務時，常常出現“吞卡”、“吞錢”等現象，白天工作人員在，一線人員會及時處理，但到了晚上，夜間巡查基本很難做到當客戶遇到問題及時處理的情況，因此，對ATM機夜間管理應加強。
　　　　
　加強柜員機夜間管理，我認為須從以下幾方面著手：一是向客戶普及ATM正確使用方法。白天一線人員在班內時間盡量抽空去輔導客戶對ATM機的使用，只有客戶真正學會如何正確操作ATM機，等到客戶夜間有用到ATM機器的時候，才能運用自如，也減少了“吞卡”、“吞錢”等現象的發(fā)生。二是要配備專職人員管理柜員機。管理人員要對柜員機進行夜間巡查，確保ATM機能正常使用，還要確保自助區(qū)沒有安全隱患的存在。三是張貼客戶服務電話和專職人員聯系方式。這樣做的目的是為了方便客戶能及時得到使用ATM機時所遇問題的解惑與處理。四是運用科技手段，對ATM自助區(qū)做好安全監(jiān)控。針對近期省內各銀行相繼發(fā)生ATM遭遇不法分子侵害的事件來看，不法分子對夜間ATM的犯罪已屬易發(fā)案時間，因此做好ATM機夜間的安全監(jiān)控，才能更好地保護好客戶的財產安全。