中國銀行為塑造員工良好的儀容儀表和精神面貌，進一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，打造品牌形象，特邀《銀行界》資深美女禮儀培訓(xùn)師、高級講師、資深課程顧問，中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟首席禮儀顧問于1月19日、20日兩晚舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，主會場組織了支行行長、營業(yè)部主任、客戶經(jīng)理、綜合柜員等132余人參加了培訓(xùn)。課堂井然有序，氣氛融洽和諧。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)形象的塑造、服務(wù)意識、大堂經(jīng)理、柜員和vip理財經(jīng)理的服務(wù)禮儀、語言交流、肢體語言、文明用語、溝通技巧、突發(fā)事件處理問題的能力等。在培訓(xùn)過程中老師把講授、投影、示范、情景模擬、體驗相結(jié)合。講授精細全面，生動靈活，穿插了圖、文、影視。從不同的工作崗位分別訓(xùn)練了男女學(xué)員站、座、行、走等規(guī)范動作；著裝打扮、衣服色調(diào)搭配、化妝；使大家對個人形象、行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表、客戶心理、肢體語言技竅、服務(wù)禮儀、禮貌用語、有效處理客戶投訴（話有三說，巧妙為妙）有了更深刻的理解和認識。老師與員工的互動活動，將現(xiàn)場熱情多次推向高潮。培訓(xùn)結(jié)束后87份調(diào)研問卷（部分員工回單位加班）匯總顯示：老師的授課風(fēng)格、專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等的滿意率均為100%。